Новая персона АЗС: как карантинные меры повлияли на покупательские привычки потребителя услуг АЗС

Скoрoсть и гибкoсть в принятии рeшeний — глaвнoe услoвиe, чтoбы удeржaть лoяльнoсть клиeнтa в нoвoм мирe, гдe автор этих строк живeм с COVID-19. Кaрaнтин зaкoнчится, a пребывать и вeсти бизнeс наш брат будeм ужe в нoвыx услoвияx. И пoбeдит тoт, ктo кончайте перестраивать свой начинание исходя из обновленных потребностей клиента.

Шарашка 4Service Group провела качественное маркетинговое разрабатывание среди клиентов АЗК с целью акцентировать Актуальные персоны в час карантина. В чем интерес персон и какие решения может думать бизнес, основываясь получи данных исследования?

В данной статье, да мы с тобой хотим поделиться результатами и выводами, которые, помогут сетям АЗС по чести и своевременно реагировать получи изменения в поведении клиентов и склад победителем в этой игре с новыми правилами.

Манер исследования — глубинное собеседование, было проведено 18 глубинных опрос среди автовладельцев, регулярных пользователей услуг АЗС.

Возникает правомерный вопрос, почему в метод построения персон, а далеко не сегментация и таргетинг, которые чаще не (более используют при коммуникациях в маркетинге. Никак не всегда социально-демографические критерии (павел, возраст, доход, география) могут подарить ответы, почему как эти люди пользуются нашим продуктом, сиречь, наоборот, перестали.

По правилам построенные персоны могут помочь воздвигнуть. Ant. разрушить новую коммуникацию с вашим потребителем, может, уже с другим — с новыми болями и потребностями. Изучив своих потребителей с через персон можно отправиться из карантина с новыми ценностными предложениями.

Всех респондентов беседа объединяет:

• понимание ситуации: осмысливание того, что происходит, какие сие вносит в жизнь ограничения, и какие будут последствия;
• масленица в той или некоторый мере замерла в ожидании окончания карантина;
• у всех за исключением. Ant. с исключения респондентов конъюнктура жизни изменились, и аллокуция не только о материальных возможностях, а и об отношении ко многим вещам.

Дружно с принятием “свет (белый) больше не пора и честь знать прежним”, (абсолютная респондентов на подсознательном уровне считают сии изменения временными. И ожидают, что же рано или шапочный разбор все вернется “по образу было”. Считание как факта того, что-то карантин — история, в противном случае и временная, но затяжная — сие длительный процесс. Сыны Земли меняться не хотят, так им приходится, и они куда сложно осознают и принимают сии изменения.

Клиенты будут снова и вновь переосознавать очевидность, продолжать передвигаться с одной стадии принятия к следующей, их запросы и ожидания от компании, бренда или сервиса будут неусыпно меняться.

Как бизнесу адаптироваться к сим изменяющимся требованиям? Реакция один: постоянно “останавливать руку на пульсе”, “справляться” с обновленными ожиданиями потребителей, без (оглядки ориентироваться и меняться

В прошлом году у них своя свад 4Service Group провела количественное сегментационное изучение. С его помощью разделив потребителей услуг АЗС в 4 сегмента, ориентируясь бери их покупательские привычки.

В результате основными группами согласно поведенческих факторах стали:

1. Клиенты, которые выбирают чуть-чуть АЗС, которые удовлетворяют их неволя в КАЧЕСТВЕННОМ СЕРВИСЕ (подходяще заезжать, приятный эмпирия пребывания на АЗС, привлекательные программы лояльности).
2. Клиенты, которые выбирают одну (в духе правило сетевую АЗС) и однова определив свой альтернатива, больше не подвергают его сомнению и сохраняют Благонамеренность К БРЕНДУ практически около любых условиях.
3. Клиенты, которые выберут ЛЮБУЮ АЗС, в время, когда им сие необходимо и они заправят железка быстро и без дополнительных усилий.
4. Клиенты, которые ориентируются в основном получай ВЫГОДУ (стоимость топлива, маловыгодный используют дополнительные служба).